Wir sind auf der Suche nach einem deutschsprachigen Customer Care und Community Manager für die DACH-Region. Fitogram wurde 2013 gegründet und bietet eine Softwarelösung für Tausende von Fitness-Profis und Studios in ganz Europa. Als ein wesentlicher Teil unseres Fitogram Customer Care Teams in Köln hast du die Möglichkeit, in einem schnell wachsenden Start-up zu lernen.

Deine Aufgaben

Als Customer Care Manager:

  • Du entwickelst langfristige Kundenbeziehungen, förderst die Bindung und Loyalität unserer Kunden
  • Du leistest technischen Support und arbeitest eng mit unseren Kunden zusammen, um ein hohes Maß an Zufriedenheit sicherzustellen
  • Du übernimmst die Qualitätskontrolle der erbrachten Dienstleistungen (Import, Onboarding, Branded App…)
  • Du erstellst Richtlinien um die Customer-Experience unserer Kundenkunden zu optimieren
  • Du unterstützt bei der Erstellung von Trainings- und Schulungsmaterialien
  • Du unterstützt das Vertriebsteam bei Supportrelevanten Fragen

Als Community Manager

  • Du agierst als Stimme unserer Marke
  • Du betreust unsere Community und reagierst auf Kommentare und Fragen die etwa auf Facebook und anderen Plattformen gestellt werden
  • Du agierst mit unserer Community auf unterschiedlichen Weisen. Beispielsweise führst du Webinare mit Bestandskunden durch um neue Features vorzustellen
  • Du pflegst und verbesserst ständig unser Help Center

Das solltest du mitbringen

  • Du sprichst fließendes Deutsch und hast gute Englischkenntnisse
  • Du bist ein herausragender Kommunikator
  • Du hast eine problemlösungsorientierte Denkweise
  • Du bist gewissenhaft und legen Wert auf Details
  • Du möchtest in einem dynamischen Start-up arbeiten, viel lernen und neue Aufgaben übernehmen

Darauf kannst du dich freuen

  • Bis die Pandemie hinter uns liegt, arbeiten wir im Hybrid-Modus: du entscheidest, ob du von Zuhause oder dem Büro aus arbeiten möchtest
  • Mit deiner Arbeit in unserem innovativen und leistungsorientierten Unternehmen hast du einen direkten Einfluss darauf, wie Menschen zu ihrem Lieblingssport finden
  • “Workout. Life. Balance.” Jeder Mensch hat ein Privatleben und die Arbeit kann nicht immer an erster Stelle stehen. Wir unterstützen dich dabei, einen Weg zu finden, beides in Einklang zu bringen
  • Regelmäßige digitale Teamevents und andere Initiativen, die unseren Mitarbeiter*innen dabei helfen, während des Hybrid-Modus produktiv, gesund und motiviert zu bleiben
  • Viele zusätzliche Vergünstigungen, darunter: deine eigene Wahl der Hardware/Technologie, hundefreundliche Arbeitsumgebung, voll ausgestattete Küchen mit gesunden Snacks und Getränken, Empfehlungsboni für Mitarbeiter und mehr
  • Eine kostenlose Urban Sports Club L Pro Mitgliedschaft (und viele Kollegen*innen, mit denen man sie nutzen kann, auch online!)

Mehr Infos und zur Bewerbung geht es hier entlang: https://boards.greenhouse.io/fitogram/jobs/5293873002

Fitogram GmbH
Probsteigasse 15-17
50670 Köln

Urban Sports Club & Fitogram verpflichtet sich jeder Person, die sich bei uns bewirbt oder bei uns arbeitet, eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von sportlichen Vorlieben, Geschlecht, sexueller Orientierung, körperlicher Erscheinung oder Beeinträchtigung, Aussehen, Herkunft, Alter oder Religion.